Balansert målstyring
Perspektivene
Balansert målstyring har i sin opprinnelige form fire perspektiver, finansielt, kunder, interne prosesser og læring og vekst. Det vises ellers til Figur 1 for en visuell presentasjon. I de modeller som i stor grad er brukt i Skandinavia er et femte perspektiv, menneskelige ressurser tatt med. Perspektivene kan kort sies å være rammeverket for å se på strategier for verdiskapning fra fire perspektiver, der;
- Finansielt perspektivet fokuserer på strategi for vekst, lønnsomhet og risiko sett fra eier/aksjonær sin side.
- Kundeperspektivet fokuserer på strategi for verdiskaping og differensiering sett fra kundens side
- Interne forretningsprosesser perspektivet fokuserer på de strategiske valg for forretningsprosessene som skaper fornøyde eiere og kunder, og
- Læring og vekst perspektivet fokuserer på strategiske valg som skaper klima for organisasjonsendring, innovasjon og vekst.
Vi ser her klart at de ulike perspektivene kan sees i sammenheng med andre deler av strategisk teori. Læring og vekst har klare koblinger til ressursteori, interne forretningsprosesser til aktivitetsbasert teori og kundeperspektivet til differensiering, prising og andre måter å utnytte kundenes betalingsvilje på.
Tidsmessig fokuserer det finansielle perspektiv på resultatene som er oppnådd, kundeperspektiv og interne forretningsprosesser fokuserer på de forhold som driver resultatene her og nå, mens læring og vekst perspektivet fokuserer på de forhold som vil påvirke resultatene i framtida.
Forholdet mellom de ulike perspektivene kan kort beskrives på følgende måte:
- Det primære er å oppnå gode finansielle resultater - "shareholder value"
- Finansielle resultater oppnås enten gjennom å gjøre noe med kunderelasjonene (markedsandeler/bindinger mot kunde) eller forbedre forretningsprosessene (redusere kostnadene).
- For å forbedre forretningsprosessene vil kompetanse, læring og ny teknologi være sentrale.
Figur 3. Den strategiske fortelling
