4. Strategiske kart

Et strategikart er et rammeverk som gjør hypotesene for årsak virkningsforhold som trategiem bygger på eksplisitte. Strategikartet søker eksplisitt å synliggjøre de sammenhenger som finnes mellom de ulike perspektivene i balansert målstyring. Hver indikator i målekortet (scorecard) blir innbakt i en kjede av årsak/virkning logikk som kobler det ønska resultat av strategien med de drivere som vil lede til resultatet. Strategikartet beskriver prosessen med å gjøre om ikke målbare ressurser til målbare resultat for kunde og eiere (Kaplan & Norton 2001:69). De sentrale indikatorene, dvs de som er sentrale i kjeden av årsak/virkning logikk blir beskrevet som kritiske suksessfaktorer eller KPI ("key performance indikators")

Utviklingen av strategikart må foregå som "top-down" aktivitet. Utgangspunktet må være strategiene for det finansielle perspektiv, dvs. for vekst, lønnsomhet og eierverdi (shareholder value). Skape eierverdi må være sentralt i alle stratgier.Vekststrategier har vanligvis fokus på å skape nye kilder for inntjening og lønnsomhet. To element er her viktige, nemlig å bygge virksomheten gjennom ekspansjon, nye produkt og nye kunder, eller å øke verdien for kundene (differensiering). Den andre måten å øke lønnsomhet på er strategier for økt produktivitet, dvs. lavere enhetskostnader eller økt utnyttelse av ressurser. Som en ser harmonerer innfallsvinkelen her sterkt med de generiske strategiene kostnadslederskap og differensiering.

For kundeperspektivet er det kundeverdi som er det sentrale. Kundeverdi kan oppnås gjennom ulik kombinasjon av produkt/service attributter, kunderelasjoner og image. Tre generiske strategier finnes her, produkt lederskap strategi, kunderelasjonsstrategi og "operasjonelt lederskap" Figuren nedenfor viser forskjeller mellom disse tre strategiene (hentet fra Kaplan & Norton 2001:88).

Figur 4. Strategier for kundeperspektiver

De interne forretningsprosesser må kobles mot de strategiske valg som er tatt for både det finansielle perspektiv og kundeperspektiv. Dvs. at de strategier som er valgt for kundeperspektivet får konsekvens for strategiske valg når det gjelder interne prosesser

I tillegg må man her ha et klart blikk for hvilken verdiskapingslogikk bedriften har (jf kap 5).

Er strategien for kundeperspektivet operasjonelt lederskap blir viktige elementer i interne forretningsprosesser effisiens, kostnadsreduksjon, kvalitet, utnyttelse av kapasitet. For kunderelasjon strategi blir løsningsutvikling, kundeservice, relasjonsbygging viktige elementer og for produktlederskap blir produktutvikling, nyskaping og tid til marked sentrale.

Læring og vekst perspektivet inneholder tre sentrale komponenter.

• Strategisk "kompetanse", for eksempel kunnskap og kunnskapsdeling
• Strategisk teknologi, for eksempel infrastruktur, informasjonssystem og verktøy
• Klima for handling, for eksempel motivasjon, kjennskap til strategien

Gjennomgangen foran er generisk, og hver enkelt bedrift vil måte finne sine rette strategiske valg på bakgrunn av sin nåværende og ønskede posisjon i forhold til andre aktører i markedet.

Figuren under viser et generisk strategikart (hentet fra Kaplan & Norton 2001:96)

Figur 5. Generisk strategikart