Andre fase: Utvikle mål og struktur for nettstedet.
Trolig er dette den viktigste fasen for å lykkes med sine nettsider. Arbeidet her har også betydning for muligheten til å måle den økonomiske effekten av en nettsatsning. Det vil også gjøre selve den tekniske implementeringen noe raskere.
Hva er målet for nettsatsningen
Undersøkelser, etterhvert noen år gamle har vist at f.eks. butikker med god informasjon på nettet om sine produkt øker salgsmuligheten selv om selve salget skjer i butikken.
Å definere klare mål for hva man ønsker med nettstedet er en nøkkel for å få til en god struktur og strategi. Målene vil variere fra prosjekt til prosjekt, men mulige mål kan være.
- Gi omfattende produkt og tjenesteinformasjon.
- Generere mersalg (noe man faktisk kan gjøre selv om nettstedet ikke inneholder en nettbutikk).
- Skape positivt omdømme.
- Skape positive eierrelasjoner.
- Rekruttering
- Informasjon til media.
Hvem er målgruppene for nettstedet og hva er deres behov.
I korte trekk går dette ut på å finne fram til hvem bruker nettsidene i dag, hvem ønsker du skal besøke sidene i framtida og hvilken grunn har de for å besøke sidene.
Personas er primært tenkt som visualisering av betegnelser som at målgruppen er kvinner 25 — 35 år med høy utdannelse. Så i stedet lager man en eller flere «Personas» som beskriver målgruppen. Når det gjelder kritikken mot «Personas» går den mye mot at det er en stereotyp representasjon
Metodisk gjøres dette ved å utvikle «brukerprofiler» på brukertyper. Den mest brukte metoden de siste årenen kalles «personas», og går i korte trekk ut på å lage fiktive personer som representerer de ulike brukergruppene. Metoden har svakheter, men gjør det enkelt å kommunisere.
En beskrivelse av metoden finner på usability.gov, http://www.usability.gov/analyze/personas.html.
Struktur og funksjonalitet
Struktur er i korte trekk å bestemme seg hvordan informasjonen skal grupperes og hvilken struktur (sider) som nettstedet skal ha. Tidligere, før publiseringsløsningenes dager, var dette viktig også for å gjøre sidene enkle å vedlikeholde. I dag er årsaken primært at uten en god struktur på informasjonen øker sannsynligheten for at bruker faktisk ikke vil finne relevant informasjon.
Men man må være bevisst på at den struktur på informasjon som virksomheten mener er rett, ikke nødvendigivis er den brukere av nettstedet vil se som mest logisk.
Det er også viktig å avklare hvilken funksjonalitet nettstedet skal ha i denne fasen. Med funksjonalitet menes egenskaper som søkemuligheter, nyheter, nettbutikk, ofte stilte spørsmål, kontaktskjemaer, bruk av video/flash, veivisere (kan være en hjelper for å finne egna produkter), diskusjonsgrupper med mer. Mulighetene er mange.
Sentrale grunner for å avklare det meste knyttet til struktur og funksjonalitet alt på dette tidspunktet, er at de begge vil påvirke designprosessen.
Hvordan struktur og innhold skal vedlikeholdes og utvikles.
Like viktig som å ha skissert opp ideer om hvordan innholdet skal struktures ved etablering av nettstedet, er å være bevisst hvordan innhold/struktur skal vedlikeholdes og utvikles. Skal virksomheten selv gjøre dette, eller skal arbeidet settes bort. Vil mye av innholdet genereres fra andre systemer i fremtiden, noe som er svært vanlig ved nettbutikkløsninger.
Hvordan tenker man seg nettstedet utvikle seg de neste årene, utvidelse av funksjonalitet og innhold.
Å ha en viss oversikt over dette har betydning både for løsningsvalg, men legger også føringer på design. Designet skal tross alt også gi mulighet for utvidelse/endring både av strukturene og ny funksjonalitet.
