Første fase: Utvikle identitet, strategisk posisjon og "brand"
Særlig ved virksomheter der internett er hovedbasis for virksomheten, eller på annen måte er særdeles viktig kan behovet for å se på virksomhetens identitet på nytt være tilstede
Først kan det være greit å avklare en potensiell misforståelse. Det er her ikke snakk om å utvikle identitet, strategier og «brand» for virksomheten, men for selve nettsatsningen. Men det kan klart være tilfeller der det både vil være hensiktsmessig og faktisk nødvendig å anbefale at man ser på virksomhetens identitet, strategier og brand i sin helhet.
Nettsatsningen må primært være forankret i virksomhetens identitet, strategiske posisjon og brand. Det kan tenkes unntak, der nettsatsningen klart retter seg mot områder der virksomheten ikke er tilstede i dag eller bare gjelder noen deler av virksomheten. I slike tilfeller kan det hende at en forankring til eksisterende «brand» skal være relativ løs. Også tilfeller der nettsatsningen klart retter seg mot andre målgrupper en de typiske, bør man vurdere denne forankringe
Finne bedriftens/organisasjonens identitet, strategiske posisjon og "brand".
Spørsmålstillingen knyttet til virksomhetens strategiske posisjon kan være vanskelig å håndtere og omfattende. I denne sammenheng er det nok å vurdere virksomheten på noen nøkkelfaktorer som; veletablert, markedsleder, nyetablert, konkurransegrad, lokal. Dvs. kun noen stikkord knyttet til virksomhetens posisjon.
Spørsmålstillinger som er aktuelle her er:
- Hva er virksomhetens stemme. Er den formell eller uformell, morsom eller seriøs.
- Har virksomheten allerede et fungerende system for merkevarebygging, en fungerende profil, eller bare et løslig sammenrasket sett av logo og markedsmateriale.
- Hvordan bruker virksomheten fotografisk materiale.
- Hvilken typografi passer med eksisterende profil.
- Har virksomheten designhåndbok eller andre retningslinjer for design.
- Hvilke andre kommunikasjonskanaler bruker virksomheten og hvordan er virksomhetens uttrykk gjennom disse.
- Hva er «kundene» sine forventninger til virksomheten.
- Hvordan oppfatter «kundene» virksomheten.
- Hva er virksomhetens strategiske posisjon
Enkel gjennomføring:
Kort møte med virksomheten hvor de ulike spørsmålstillingene drøftes
Gjennomgang av materiale
Oppfølgingsmøte med virksomheten hvor resultatene presentere og korrigeres.
Å finne gode svar på alle spørsmålsstillingene er en omfattende prosess, som neppe kan gjennomføres annet enn i større prosjekter. Derfor vil man i de fleste tilfeller bare ha mulighet til å vurdere spørsmålstillingene raskt og relativt overfladisk.
Noen spørsmål som det kan være av interessse å stille i tillegg er følgen
- Ønsker virksomheten å endre sin identitet framover.
- Hvordan ønsker virksomheten å bli oppfattet.
- Hva er virksomhetens målgruppe
- Hvordan ser virksomheten på seg selv i forhold til «konkurrenter».
Gjennomgå konkurrentenes tilstedeværelse på web.
Det er flere grunner til å gjennomgå konkurrentenes (om de finnes) tilstedeværelse på nettet.
For det første kan gjennomgangen gi ideer til hva man bør gjøre eller ikke bør gjøre. For det andre vil man måtte konkurrere med konkurrenters tilstedeværelse på nettet. Å lage noe som virker som kopier er ikke nødvendigvis lurt, kunnskap om konkurrentene kan være det som gir kunnskap nok til å etablere den nødvendige lille forskjellen.
Utvikle bedriftens/organisasjonens kommunikasjonsstrategi for nettet.
Internett har typisk en del andre egenskaper som kommunikasjonskanal enn medier som aviser, brosjyrer, magasiner, TV og radio. En klar forskjell er muligheten til interaksjon. Det er også stor forskjell på hvordan individer bruker og forholder seg til de ulike mediene. Forskning viser blant annet at nettsider lese på en spesiell måte, de scannes med blikket. Den viser også at finnes ikke relevant info relativt raskt så forsvinner man fra siden.
Internett sin store mulighet til å integrere lyd, bilder, video er også spesiell for mediet.
Dette betyr at kommunikasjonsstrategien må tilpasses internett som medium. Et par nøkkelpunkter her er:
- Gjenskap (reskap) virsomhetens identitet/brand for nettets særpreg og målgruppene på nettet.
- Finn fram til hvilke deler av virksomheten som mest effektivt kan dra nytte av internett som medium.
